SATISFACTION GARANTIE

100% satisfait ou remboursé

Retours*


Remboursement ou échange

Votre parfum n‘est pas à la hauteur de vos attentes? Pas de problèmes! Remplissez un de ces formulaires et renvoyez nous votre parfum. Vous pouvez choisir de récupérer votre argent ou vous pouvez réessayer en faisant une deuxième composition!

Veuillez faire attention  à ce que la période de garantie n‘excède pas les 14 jours suivant la commande. Nous n‘échangeons pas plus de deux fois . Veuillez-vous assurer à ne retourner qu‘un seul parfum et ce dans la même boîte que l‘on vous a envoyé.

ou Deuxième essaiRemboursement

 

Notre procédure de retour: 

1. Vous pouvez choisir de retourner votre parfum pour un remboursement ou pour un nouvel essai. Pour cela, veuillez imprimer les formulaires prévus à cet effet en cliquant sur les liens au-dessus.
2. Etiquetez et renvoyez nous votre parfum à l’adresse que vous pouvez voir sur la droite.
3. Une fois que nous recevons votre colis vous recevrez un mail de confirmation. Si vous avez choisi un remboursement, nous vous transfèrerons l’argent dans la semaine qui suit. De même, si vous choisissez un échange, nos experts vous contacteront par mail, afin d'élaborer un parfum plus adapté pour vous. 

Echange
Veuillez-vous assure à ne pas retourner votre parfum plus de 14 jours après la réception du colis. Nous connaissons la date à laquelle vous recevez le parfum.

Remboursement
Si vous choisissez  le remboursement, vous serez remboursé par la même méthode de paiement initiale (soit par carte de crédit soit par Paypal) et ce une fois que votre retour a été approuvé par notre service.

Vous n’aurez pas de frais supplémentaires à part le coût de la livraison de retour.

Conditions de retour
Nous n’acceptons pas le retour de plus d’un seul parfum par commande. Nous n’acceptons pas non plus les retours répétitifs. Nous ne proposons pas de paiement en monnaie pour les chèques cadeaux, mais nous sommes heureux de vous fournir un autre chèque cadeau pour un nouvel essai.


SERVICE


Retours gratuits avec DHL

Depuis la France, les retours sont gratuits avec DHL. Cliquez sur le lien DHL suivant pour imprimer votre étiquette de retour et collez-la ensuite sur votre paquet. Pour plus de renseignements n’hésitez pas à contacter notre service client.

Retours gratuits avec DHL (France)

Retours gratuits avec DHL (Belgique)

Retours gratuits avec DHL (Luxembourg)

 

Pour tout retour provenant d'un autre pays de l'UE, contactez notre service client. Pour tous retours d’un autre pays, renvoyer le paquet à l’adresse suivante:

UNIQUE Fragrance
Reinhardtstr. 7, 10117 Berlin, Allemagne


 

 

Pas encore parfait? UNIQUE vous offre une garantie d’échange

Il est difficile de créer le parfum idéal, surtout du premier coup. C’est pourquoi nous vous offrons la garantie d’échange chez UNIQUE. Vous pouvez décider soit de changer la recette du parfum soit de vous faire rembourser. Nous sommes certains qu’à l’aide de nos conseils, vous trouverez chaussure à vos pieds. Et si ce n’est pas le cas, retournez-nous votre parfum.